Queremos que sua experiência com o Atelier Aline Razzera seja sempre especial.
Cada peça é preparada com muito cuidado antes de ser enviada. Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, pedimos que o contato seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco informando:
número do pedido
nome completo
motivo da solicitação
Após a análise, orientaremos os próximos passos.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:
• estar sem sinais de uso
• estar em perfeito estado
• ser devolvido na embalagem original, sempre que possível
Após o recebimento da peça, realizaremos uma análise e retornaremos com a solução adequada.
Peças personalizadas são criadas especialmente para cada cliente e, por esse motivo, não podem ser trocadas ou devolvidas, conforme previsto na legislação para produtos feitos sob encomenda.
A troca ou devolução será possível apenas em casos de defeito ou avaria, que não estejam relacionados às características naturais do processo artesanal.
Todas as peças do Atelier Aline Razzera são pintadas à mão.
Por esse motivo, pequenas variações podem ocorrer, como:
• leves diferenças de tonalidade
• pequenas marcas do processo manual
• sutis variações nos traços da pintura
Essas particularidades fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos, mas sim características que tornam cada peça única.
Pedimos atenção no momento da entrega.
Caso a embalagem da transportadora esteja violada, amassada ou danificada, recomendamos não aceitar o recebimento do pedido e informar imediatamente à transportadora responsável pela entrega.
Essa medida é importante para garantir a segurança do envio e facilitar a verificação do ocorrido.
Caso identifique qualquer problema após o recebimento, entre em contato conosco dentro do prazo informado para que possamos analisar a situação.
Nosso maior desejo é que cada peça do Atelier leve beleza e significado para sua casa.
Nosso compromisso é garantir que cada criação chegue até você com o mesmo cuidado com que foi feita dentro do Atelier.
Contato para trocas
Para solicitações relacionadas a trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
